"Provet du skickade är trasigt" -från Mr. Singh
När jag skulle lämna jobbet fick jag det här meddelandet från Mr. Singh - chefen för ett företag som specialiserat sig på regionalt projektorförsörjning i Indien.Vi har gjort tillräckliga förberedelser för denna provleverans.
Som en referens för produktkvalitet bestämmer prov det första intrycket av en viss produkt.Efter att ha klarat testet kommer provet vanligtvis att verka som produktionsstandard för efterföljande batchorder.Uppenbarligen är ett problem med provet en mycket allvarlig fråga, Mr Singh fann det mycket svårt att acceptera.
Det finns många anledningar till att "provet går sönder": problem med produktkvalitet, felaktig förpackning, dålig transport, felaktig användning;För att lösa problemet i första hand kontaktade jag omedelbart Mr Singh på WhatsApp och frågade om det var bekvämt att kommunicera detaljerna om skadan, men vid det här laget verkade vi vara "oärliga", så han vägrade min begäran .
Vi har aktivt sökt kommunikation och lovar att lösa problemet inom 24 timmar.Två dagar senare filmade Mr. Singh en video och förklarade att maskinens skärm skulle slockna efter anslutning till AV.När vi väl bekräftat problemet testade vi projektormodellen under ledning av ingenjören och fann till slut att det fanns en funktionsknapp i fjärrkontrollen, vi kallar den knapp A, vars ikondesign var väldigt lik menyknappen, vilket kan förvirra människor.Men klicka på knapp A medan du ansluter AV skulle leda till att skärmen blir mörk när maskinen var igång.
För att lösa detta problem vidtog vi omedelbart åtgärder för att justera fjärrkontrolllösningen och gjorde en detaljerad guide till fjärrkontrollfunktionen.Med Mr. Singhs godkännande skickade vi det uppdaterade provet gratis igen med den snabbaste expressen för att spara tid.
